Drivy is now Getaround
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Insurance Claims Manager (FR)

Trust and Safety - Paris - Full-time

We believe in a world where all cars are shared. Carsharing empowers people to get going in a smarter, easier way, while also having a positive impact on the environment and making cities more liveable. It’s this vision that propels us forward and inspires us to think even bigger.

Getaround is the world's leading carsharing platform with a community of more than 5 million users sharing thousands of car in more than 300 cities in the U.S and Europe.

Our team is collaborative, positive, curious, and engaged. We think fast, work smart, laugh often, and are looking for like-minded people to join us in our mission to disrupt car ownership and make cities better.

Who you'll work with
When a damage occurs during a rental, our users count on us to deliver the best solutions, as quickly as possible. We are caring and focused people and user satisfaction is our ultimate goal and we are very attached to it.
During our daily conversations with our clients we are the first in line to receive their feedback and to pass it on to the product team. We are constantly on the lookout for new suggestions to make which could help us improve Getaround's service

You will join an international team of 7 passionate claims managers at our headquarters in Paris

Your mission

  • Help our users when facing one of the worst things that could happen with a rental : their car being damaged.

What you'll be working on

  • Manage claims with our Owners and Renters
  • Assess what happened during the rentals
  • Steer our users into the most appropriate resolution channel (friendly resolution, insurance loss adjuster,....) to ensure a fair, swift and cost-efficient solution to the case
  • Make decisions and arbitrate complex situations
  • Suggest and challenge rules / processes to our other departments to improve the experience for our users
  • What does the job look like?
  • There is no routine, and you’ll constantly be faced with many different types of challenges. You’ll get to run a lot of investigations. We pride ourselves on our strong team spirit, and we’re always keen to help users and other team members.

What you'll bring to the table

  • You are able to empathise easily, and you can inspire trust in our users.
  • You are attracted by complex situations and know when and how to maintain your position
  • You are detail-oriented and able to detect/investigate suspicious / fraudulent behaviour
  • You are an innovative thinker and you are always ready to suggest improvements to our service
  • Your written and spoken French is faultless
  • You must have a good level of English
  • Bilingual in another european language would be a big plus to help us develop business in other countries

What we offer

  • We are a fast growing startup with our HQ in San Francisco and European offices in Paris, Berlin, Oslo, Barcelona and London. We offer one of the most dynamic and diverse company cultures in town, and give every employee the opportunity to grow and the power to define their impact

Bonus

  • You are passionate about cars and/or have experience in claims management

Version française

  • Getaround est la plateforme d’autopartage leader dans le Monde avec plus de 5 millions d’utilisateurs et des milliers de véhicules répartis dans 300 villes aux Etats-Unis et en Europe. Nous offrons la possibilité aux citadins d’accéder à une mobilité plus responsable, en proposant des voitures partagées que l’on déverrouille depuis son smartphone ; cela permet également de libérer l’espace de nos villes en réduisant le nombre de voitures inutilisées.
  • Nous cherchons constamment à nous étendre vers de nouvelles villes en développant notre service et notre application et en améliorant notre expérience clients. Nous attendons en ce sens des personnes brillantes, passionnées et créatives pour rejoindre notre équipe internationale (qui compte plus de 20 nationalités!).
  • Le pôle Gestion de Sinistres de Getaround joue un rôle essentiel dans la Relation Client car il est le premier point de contact avec nos utilisateurs lorsqu’ils doivent faire face à un sinistre. Il est le garant de notre capacité à satisfaire nos clients dans des situations complexes et stressantes et leur fournir une expérience hors norme en toutes circonstances.

Votre mission

  • En tant que Gestionnaire Sinistres, vous serez un des piliers de notre succès et responsable de leur satisfaction.
  • Nous recherchons une personne bilingue anglais pour accompagner la croissance de Getaround à l’international.

Sur quoi vous travaillerez

  • Être le premier contact de nos utilisateurs en cas d’accident et les aiguiller
  • Traiter en direct des dossiers de sinistres
  • Résoudre les problèmes qui surviennent pendant les locations
  • Prendre des décisions et arbitrer des situations complexes
  • Faire le relais avec les gestionnaires de sinistres de notre assurance (Allianz)
  • Améliorer la gestion des sinistres et le service en général

Ce que vous pourrez nous apporter

  • Vous n’avez pas peur des situations complexes et savez garder votre calme
  • Vous êtes bilingue en anglais
  • Vous ne renoncez jamais avant d’avoir résolu les problèmes rapidement et d’une manière satisfaisante en accord avec nos conditions d’utilisation
  • Vous savez faire la part des choses et arbitrer les situations difficiles tout en prenant en compte les coûts pour Getaround
  • Vous avez le sens du détail et être capable de détecter et d’enquêter sur les comportements suspects / frauduleux
  • Vous êtes intéressé(e) et connaissez le monde de l’automobile

Ce que nous offrons

  • Getaround est une startup en plein essor avec son siège à San Francisco. Elle dispose de bureaux internationaux à Paris, Berlin, Barcelone, Oslo et Londres. Nous offrons l’une des cultures d’entreprise les plus dynamiques et diversifiées de la ville et donnons à chaque employé l’opportunité de grandir et le pouvoir de définir son impact chez Getaround.